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江都区市场监管局出台《投诉举报受理中心工作制度》

近日,江都区市场监管局制定出台了《投诉举报受理中心工作制度》,对投诉举报受理中心的职责、受理投诉举报的范围、投诉举报件的处理流程作了统一规定。

一是明确主体责任。由投诉举报受理中心负责统一登记信件、电话、传真、来人、互联网等方式的投诉举报,登记编号后第一时间分发到相关科室或单位,并负责督促及时处理投诉举报。

二是明确工作职责。投诉举报件原则上由各业务科室根据自身职责牵头处理,相关科室配合,各分局按照属地管辖负责具体办理,处置结束后及时反馈投诉举报人,同时将处理情况报投诉举报受理中心备案。

三是明确办理期限。对办理期限少于10日的,在期限届满2日前催办;未超过办理期限但实际办理超过50日的,实行连续催办。对超期无正当理由未办结的,按规定追求相关人员责任。